Сервисный центр ТехноМАКС ДНР и ЛНР

Согласно Закону ДНР о защите прав потребителей, на протяжении 14 дней, со дня покупки товара, предоставляется возможность осуществить возврат.

Возврат производится в случае, если товар не использовался, находится в рабочем состоянии и сохранены: товарный вид, ярлыки, пленки, коробка, чек и гарантийный талон. Повреждение, потеря или отсутствие комплектующих препятствует возврату товара.

• Пожалуйста, проверяйте комплектацию и отсутствие дефектов в товаре при его получении!
• По вопросам послегарантийного обслуживания техники обращаться по телефону: +7 (949) 458-64-16 (ДНР)
• По вопросам доставки обращаться по номеру 328 короткий номер. График работы с 9:00 до 17:00.

Программа расширенного сервиса

К каждому товару, на который распространяется гарантия, можно приобрести программу расширенного сервиса:

• Увеличение гарантийного срока до 36 месяцев (24 месяца для мелкой бытовой техники)
• Возможность возврата стоимости услуги в виде бонусов по истечении срока программы.

Более подробно можно узнать у менеджеров интернет-магазина по телефону +7 (949) 325-42-03 (ДНР), а для покупателей из ЛНР: +7 (959) 215-74-10

Условия гарантийного обслуживания.

• Ремонт или замена запчастей осуществляется на протяжении всего гарантийного срока.
• Гарантийное обслуживание производится при наличии гарантийного талона и чека ТЕХНОМАКС.
• СКАЧАТЬ Бланк заявления на ремонт

Гарантия не распространяется на механические повреждения:

• повреждения в результате стихийного бедствия (природных/боевых действий)
• повреждения целостности гарантийных пломб
• самостоятельное открытие клиентом или третьими лицами корпуса товара
• повреждения товара в результате его использования не по назначению

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, о том, что условия эксплуатации не нарушены. Гарантия производителя оговаривается в гарантийном талоне, который идет вместе с товаром.

Основные случаи, когда бесплатный гарантийный ремонт не может быть осуществлен:

• поломка в результате несоблюдения правил пользования техникой;
• использование прибора не по назначению;
• отсутствие документов, подтверждающих покупку и гарантию (чек, гарантийный талон, договор купли-продажи и т. д.);
• наличие всевозможных механических повреждений;
• ремонт или разбор прибора кем-то, кроме уполномоченного сервисного центра;
• нарушения других условий, обычно описанных в гарантийном талоне производителя.

Ответственность за качество

За качество бытовой техники и её функциональность несет ответственность производитель. В случае ненадлежащего качества техники или неисправности, случившейся по вине производителя, обеспечивается бесплатная замена деталей и ремонт продукции.

Как узнать, по чьей вине случилась поломка, и является ли это зоной ответственности производителя?

Для того чтобы определить по чьей вине случилась поломка и является ли это зоной ответственности производителя, существуют авторизованный сервисный центр (АСЦ), который уполномочен производителем на экспертизу, проверку и гарантийный ремонт его продукции.

В случае поломки техники или невыполнения каких-либо функций, необходимо обратиться в сервисный центр (номер телефона указан в гарантийном талоне), который выдаст заключение с указанием причины поломки и выполнит гарантийный ремонт в случае, если неисправность относится к гарантийным случаям. Если Вы обнаружили неисправность в бытовой технике, на которую еще действует гарантия производителя, Вам следует сделать следующее:

• Подготовить чек (товарная накладная), а также гарантийный талон с печатью соответствующей торгующей организации.
• Обратиться в авторизованный сервисный центр, специалисты которого проведут осмотр и экспертизу чтобы определить причину поломки и возможность гарантийного ремонта.
• Если дефект неустраним и ремонт техники невозможно осуществить, в сервисном центре Вам выдадут акт, который подтверждает наличие неустранимой неисправности и его предположительную причину (например, заводской брак). С этим актом Вам необходимо обратиться в магазин в которой был приобретен товар и написать заявление об обмене или возврате товара. В качестве основания для обмена служит акт, выданный сервисным центром.
• В установленный законом срок (или в другой, по Вашей договоренности с продавцом) Вы получите другой, исправный прибор или Вам вернут деньги, если произвести обмен на аналогичную модель будет невозможно.

Гарантийное обслуживание техники, приобретённой в ТЕХНОМАКС, осуществляется за счёт компании. Если отремонтировать технику по месту нахождения не представляется возможным, доставка техники в сервисный центр и обратно клиенту также осуществляется за счет компании.

Исключение составляют случаи, когда:

• поломка товара произошла по вине клиента (не гарантийный случай). Ремонт и транспортировка товара в сервисный центр и обратно клиенту осуществляется за счет покупателя;
• мастером сервисной службы поломка не обнаружена (ложный вызов). В данном случае клиентом оплачивается компенсация за ложный вызов и затраты на выезд мастера на адрес клиента.

Заполнение гарантийного талона.

Если Вам доставили бытовую технику, приобретенную через наш магазин, и Вы обнаружили, что гарантийный талон пуст, необходимо сделать следующее:

• Взять документы, подтверждающие покупку (товарный чек и др.) и гарантийный талон.
• Обратиться в магазин ТЕХНОМАКС, где Вам поставят печать в гарантийном талоне.

Сделать это Вы можете в любой срок в течение гарантийного срока. Наличие печати торгующей организации в гарантийном талоне предоставляет сервисному центру информацию о сроке гарантии, который в таком случае считается с даты продажи.

По вопросам послегарантийного обслуживания обращаться по телефону: +7 (949) 458-64-16 для покупателей из ДНР
или присылайте свои вопросы на e-mail: servispriemka.esp@gmail.com

Для покупателей из ЛНР просьба обращаться по телефону: +7 (959) 215-74-10

СКАЧАЙТЕ Бланк заявления на ремонт, заполните и отправьте на нашу почту: servismanager2203@gmail.com

ОФОРМИТЬ он-лайн заявку на ремонт техники:

Ф.И.О*

Город*

Адрес*

Телефон*

E-mail

Дата приобретения*

(DD.MM.YYYY)

Магазин и адрес*

Артикул товара*

Наименование/модель*

Заводской №
*

Фото чека*

Фото талона Техномакс*

Фото заводского талона*

Подробное описание неисправности*

* - Поля, обязательные для заполнения

Сообщение отправлено

Ваше сообщение успешно отправлено. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист

Закрыть окно